学员报名后的退费及换课处理

1、鼓励学员通过质华云课堂评价系统给出真实客观评价，需要维权时拔打消费者协会电话12315投诉。

2、平台原因退费：

用户通过质华云课堂交费后，如果出现课程延期或取消等特殊情况，质华云课堂平台都会在开课前及时通知用户相应的情况，如果延期后的时间不合适，我们一律无理由退费。具体退费时间：周一～周五工作时间（节假日除外）。

3、用户自身原因造成的退费，相关费用将按照以下方式结算：

（1）通过质华云课堂报名且全额支付，在退款承诺期3日内（未开通课程学习），凭付款证明到质华云课堂订单中心办理退费手续；如果是通过银行转账、支付宝、微信等第三方支付的，再扣除全额1%的第三方手续费；退款时间在2个工作周内完成，退费时间：周一～周五工作时间（节假日除外）；

（2）如果是通过客服报名缴费的，联系客服人员进行退款流程，退款时间在2个工作周内完成，退费时间：周一～周五工作时间（节假日除外）；

（3）直播课程一旦开通，将不接受任何形式的退费。

4、换课手续：

（1）通过客服报名缴费的直播课程，直接与客服联系换课事宜；

（2）通过质华云课堂在线支付报名的课程，直接与质华云课堂客服联系并填报新的课程订单，学费多退少补，不额外加收费用；

（3）直播课程一旦开通或购买课程超过3天，将不接受任何形式的换课请求。